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Foire aux questions


Bienvenue sur la FAQ AirNumeric, votre espace dédié pour trouver rapidement des réponses claires à toutes vos questions. Nous savons que le choix de vos équipements techniques nécessite précision et confiance. C’est pourquoi nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services et notre livraison.

À propos de nos produits

Chez AirNumeric, nous sélectionnons avec soin des antennes UHF, 4G, 5G, LTE, des répartiteurs, filtres, amplificateurs et accessoires de câblage répondant aux normes les plus exigeantes du marché. Chaque produit est accompagné d’une fiche technique détaillée précisant ses caractéristiques, sa compatibilité et ses conditions d’installation. Si vous avez un doute sur le choix d’une antenne, d’un câble ou d’un connecteur, notre équipe est disponible pour vous conseiller et vous aider à identifier la solution la plus adaptée à votre besoin.

Commandes et livraisons

Nos produits sont généralement en stock et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’envoi de votre commande. Les livraisons sont assurées dans toute la France métropolitaine et les DOM-TOM. Pour toute demande spécifique (livraison express, commande en volume, devis personnalisé), n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.

Assistance et garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant (hors reconditionnés), gage de qualité et de fiabilité. En cas de problème ou de non-conformité, nous mettons tout en œuvre pour assurer un échange ou un remboursement rapide. Notre priorité : votre satisfaction.

Besoin d’aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette page, notre service client est à votre disposition. Contactez-nous directement depuis le site ou par e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Chez AirNumeric, la transparence, la réactivité et la qualité de service sont au cœur de notre engagement.



1. Quels sont les modes de paiement possibles

Les modes de paiement disponibles sont : 

- Paiement par carte bancaire via Stripe :

vous êtes dirigés sur une page sécurisé d'un serveur bancaire Stripe. Votre transaction est donc sécurisée et répond aux exigences en vigueur en termes de protection de la transaction. Vous pouvez payer avec ce choix avec n'importe quelle carte bancaire, quelque soit votre établissement bancaire.

- Paiement par paypal :

votre transaction est validée par Paypal une fois que vous vous êtes authentifiés sur la plateforme. Paypal gère la transaction de façon sécurisée.

- Paiement par virement bancaire :

une fois votre commande validée, vous recevrez nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez valider votre virement bancaire. Veillez à bien reporter votre numéro de commande dans le libellé de votre virement bancaire.

- Paiement par chèque :

envoyez votre chèque libellé à l'ordre de AIRNUMERIC et reportez votre numéro de commande au dos du chèque. 

2. Peut-on valider une commande par téléphone ?

Oui, si vous ne parvenez pas à suivre les étapes de la validation en ligne, vous pouvez nous contacter par téléphone et nous validerons votre commande.

3. Quand ma commande sera t'elle préparée ?

Les commandes sont pour la grande majoritée préparée le jour même de votre commande (si validation avant midi et paiement par carte bancaire ou paypal) ou le lendemain.

Si vous avez choisi un paiement par chèque ou virement bancaire, la commande est préparée après réception de votre paiement. Donc le délai sera plus important.

 

4. Quand ma commande sera t'elle livrée ?

A l'expédition de la commande, vous recevez un numéro de suivi par mail. Celui-ci vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis par le transporteur que vous avez choisi avant le paiement de la commande.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi en vous connectant sur votre compte (avec votre mail et mot de passe choisi lors de la création de votre compte sur notre site) et en cliquant sur le détail de la commande concernée.

Le délai de transport dépend du transporteur que vous avez choisi. Le délai moyen est indiqué dans la liste des transporteurs avant validation du paiement.

Si votre colis vient à subir un retard, ou vous constatez une anomalie dans le suivi, contactez immédiatement le transporteur pour le signaler.

5. Quels sont les modes de livraison et leur coût ?

Les modes de livraison proposés sont les suivants : 

Lettre suivie, Mondial Relay, Colissimo (avec ou sans signature, à domicile ou point relais), UPS ou Chronopost.

En fonction du/des produits commandés, certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles. C'est tout à fait normal. Vous aurez la liste exacte lorsque vous aurez créé votre adresse de livraison.

Les frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement, après la saisie de votre adresse et avant le paiement définitif de la commande. Vous pourrez alors librement choisir la livraison qui vous convient le mieux en fonction du tarif et délai annoncé.

A noter que nous offrons les frais de livraison en point Mondial Relay en France pour toute commande supérieure à 99 euros TTC (hors frais de livraison).

6. La livraison est-elle possible en Europe ?

Oui, sauf avis contraire indiqué sur les produits, nous pouvons expédiés les produits en Europe. Les frais d'envoi et liste des transporteurs seront mises à jour avant le paiement définitif de la commande.

 

Livraison gratuite
à partir de 99 euros via Mondial Relay

Livraison à domicile ou en relais

Préparation des commandes

Commandes préparées et expédiées le jour même si vous commandez avant midi (hors week end et jours fériés

Paiement sécurisé

Paiement sécurisé par CB, Paypal, Virement Bancaire

Paiement 3x ou 4x sans frais

Service après vente

Chat en ligne

Par téléphone : du lundi au vendredi au 09.72.13.12.68

(appel gratuit)

Mail : [email protected]

 
 

1. Quels sont les modes de paiement possibles

Les modes de paiement disponibles sont : 

- Paiement par carte bancaire via Stripe :

vous êtes dirigés sur une page sécurisé d'un serveur bancaire Stripe. Votre transaction est donc sécurisée et répond aux exigences en vigueur en termes de protection de la transaction. Vous pouvez payer avec ce choix avec n'importe quelle carte bancaire, quelque soit votre établissement bancaire.

- Paiement par paypal :

votre transaction est validée par Paypal une fois que vous vous êtes authentifiés sur la plateforme. Paypal gère la transaction de façon sécurisée.

- Paiement par virement bancaire :

une fois votre commande validée, vous recevrez nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez valider votre virement bancaire. Veillez à bien reporter votre numéro de commande dans le libellé de votre virement bancaire.

- Paiement par chèque :

envoyez votre chèque libellé à l'ordre de AIRNUMERIC et reportez votre numéro de commande au dos du chèque. 

2. Peut-on valider une commande par téléphone ?

Oui, si vous ne parvenez pas à suivre les étapes de la validation en ligne, vous pouvez nous contacter par téléphone et nous validerons votre commande.

3. Quand ma commande sera t'elle préparée ?

Les commandes sont pour la grande majoritée préparée le jour même de votre commande (si validation avant midi et paiement par carte bancaire ou paypal) ou le lendemain.

Si vous avez choisi un paiement par chèque ou virement bancaire, la commande est préparée après réception de votre paiement. Donc le délai sera plus important.

 

4. Quand ma commande sera t'elle livrée ?

A l'expédition de la commande, vous recevez un numéro de suivi par mail. Celui-ci vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis par le transporteur que vous avez choisi avant le paiement de la commande.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi en vous connectant sur votre compte (avec votre mail et mot de passe choisi lors de la création de votre compte sur notre site) et en cliquant sur le détail de la commande concernée.

Le délai de transport dépend du transporteur que vous avez choisi. Le délai moyen est indiqué dans la liste des transporteurs avant validation du paiement.

Si votre colis vient à subir un retard, ou vous constatez une anomalie dans le suivi, contactez immédiatement le transporteur pour le signaler.

5. Quels sont les modes de livraison et leur coût ?

Les modes de livraison proposés sont les suivants : 

Lettre suivie, Mondial Relay, Colissimo (avec ou sans signature, à domicile ou point relais), UPS ou Chronopost.

En fonction du/des produits commandés, certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles. C'est tout à fait normal. Vous aurez la liste exacte lorsque vous aurez créé votre adresse de livraison.

Les frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement, après la saisie de votre adresse et avant le paiement définitif de la commande. Vous pourrez alors librement choisir la livraison qui vous convient le mieux en fonction du tarif et délai annoncé.

A noter que nous offrons les frais de livraison en point Mondial Relay en France pour toute commande supérieure à 99 euros TTC (hors frais de livraison).

6. La livraison est-elle possible en Europe ?

Oui, sauf avis contraire indiqué sur les produits, nous pouvons expédiés les produits en Europe. Les frais d'envoi et liste des transporteurs seront mises à jour avant le paiement définitif de la commande.

 

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